Formation Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client
Objectif général : Cette formation vise à développer les compétences des participants dans la gestion de la relation client, en leur apportant les outils et les méthodes pour gérer les interactions avec les clients de manière efficace et professionnelle.
- Contenu de la formation ?
- Compétences acquises ?
- Pour qui ?
- Y aura-t-il un certificat délivré à la fin de la formation ?
- Proposer une modification ?
• Les principes fondamentaux de la gestion de la relation client
• Les différents types de clients et leurs attentes
• Les techniques de communication pour la gestion de la relation client
• La résolution des litiges et les techniques de négociation
• La gestion de la qualité de service et la mesure de la satisfaction client
• La mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client
À la fin de cette formation, les participants auront acquis les compétences nécessaires pour gérer la relation client de manière efficace, en utilisant les bonnes techniques de communication, de négociation et de résolution de litiges. Ils seront en mesure de mesurer la satisfaction client et d'implémenter une stratégie de fidélisation pour améliorer la relation avec les clients.
Public visé :
Les professionnels du service client, les commerciaux, les responsables de la relation client, etc.
Pré-requis :
Aucun prérequis n'est nécessaire, mais une expérience préalable dans le domaine du service client serait un plus.
Accessibilité
Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.
À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.
De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.
Cher(e) visiteur/visiteuse,
Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.
Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.
Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57
Cordialement,
Formation Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client
Référence : NA0352
Durée : 21 heures
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Demande d’information pour la formation Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client
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Fax : 04 81 91 65 37
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**Délais d'accès à nos formations**
Chez Atova Conseil, nous nous engageons à offrir des formations de qualité adaptées aux besoins de nos clients. Afin de garantir une organisation optimale et de répondre à vos attentes, nous prévoyons un délai d'accès de 1 mois pour la mise en place de nos formations.
Ce délai nous permet de :
- Planifier les sessions de formation en fonction de vos disponibilités et de celles de nos formateurs.
- Assurer une préparation adéquate des supports pédagogiques et des outils nécessaires.
- Garantir une expérience d'apprentissage optimale en tenant compte des spécificités de chaque formation et des besoins individuels des participants.
Pour toute demande spécifique ou urgente, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions étudier ensemble les possibilités d'adaptation de ce délai.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Formation Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client
Référence : NA0352
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